Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestros productos se preparan bajo pedido y se personalizan según las indicaciones introducidas por el cliente durante el proceso de compra.

Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error al elegir talla, color, nombre, apellido, bandera o cualquier otro dato de personalización, una vez el pedido haya sido confirmado.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar correctamente todos los datos del pedido y de la personalización.

Sí revisaremos incidencias en los siguientes casos:

- Producto recibido con defecto de fabricación.
- Error por parte de la tienda en la personalización.
- Producto recibido distinto al pedido realizado.
- Daños producidos durante el transporte.

Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con la tienda en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y el número de pedido.

Una vez revisado el caso, la tienda podrá ofrecer una reposición, corrección del producto o reembolso, según corresponda.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados que hayan sido usados, lavados, manipulados o dañados por el cliente.

En caso de devolución aceptada por defecto o error de la tienda, los gastos derivados correrán por cuenta de la tienda.